الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن

إلى أين تشحنون؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة. إذا لم يكن بلدك متاحًا عند الدفع، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنُخبرك إذا كان بإمكاننا مساعدتك.

من أين تُشحن منتجاتكم؟
تُشحن منتجاتنا مباشرةً من مستودعات موردينا الشركاء في الخارج (بشكل أساسي في آسيا). وهذا يبقي أسعارنا منخفضة ويسمح لنا بتقديم مجموعة مختارة دون الاحتفاظ بالمخزون.

كم تستغرق عملية التوصيل؟
تُعالج الطلبات خلال يوم إلى 3 أيام عمل، ثم: الولايات المتحدة 7–15 يوم عمل؛ المملكة المتحدة 7–12؛ الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج 8–15؛ كندا وأستراليا وأوروبا 10–20؛ وبقية العالم 12–25. مع إمكانية التتبع.

هذه تقديرات وليست ضمانات. يمكن أن تتسبب مواسم الذروة والعطلات والطقس وإجراءات التخليص الجمركي في تأخيرات.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
شحن مع التتبع: 4.99 دولار للطلبات الأقل من 15 دولارًا · 7.99 دولار من 15 إلى 29.99 دولارًا · 9.99 دولار من 30 إلى 48.99 دولارًا · مجاني للطلبات بقيمة 49 دولارًا فأكثر

هل سيصل طلبي في طرد واحد؟
ليس دائمًا. إذا طلبت عدة عناصر، فقد تُشحن من مستودعات مختلفة وتصل بشكل منفصل في أيام مختلفة. لكل طرد رقم تتبع خاص به.

هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال 12 ساعة من الطلب. إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، فيمكننا تغييره أو إلغاؤه. بمجرد شحنه، لا يمكننا إلغاؤه، ولكن يمكنك إرجاعه بموجب سياسة استرداد الأموال.

التتبع

هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم. يتضمن كل طلب إمكانية التتبع. عند شحن طلبك، سنرسل إليك رقم تتبع ورابطًا عبر البريد الإلكتروني.

لا يتم تحديث بيانات التتبع الخاصة بي. هل هناك خطأ ما؟
عادةً لا. قد يستغرق ظهور أول تحديث لتتبع الطرود الدولية من 3 إلى 7 أيام، وقد لا يتم تحديثه أثناء وجود الطرد في مرحلة النقل بين البلدان. إذا لم ترَ أي تحديث لأكثر من 10 أيام عمل، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وسنبحث في الأمر.

يُشير التتبع إلى أن الطرد قد تم تسليمه، لكنه لم يصلني.
يُرجى التحقق مع الجيران ومكتب استقبال المبنى ومكتب البريد المحلي، والانتظار لمدة يوم إلى يومي عمل، لأن الطرود تُسجل أحيانًا على أنها تم تسليمها مبكرًا. إذا لم يصل بعد، فيُرجى مراسلتنا وسنساعدك في فتح تحقيق مع شركة الشحن.

الإرجاع واسترداد الأموال

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك. إذا وصل عنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فأرسل إلينا صورًا وسنستبدله أو نسترد ثمنه دون أي تكلفة إضافية. بالنسبة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، وتتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة استرداد الأموال.

كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
بمجرد الموافقة على إرجاعك أو استلامه وفحصه، نعالج استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. عادةً ما يستغرق البنك أو مزود البطاقة الخاص بك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهاره.

الدفع

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الخصم والائتمان من فيزا وماستركارد، وتُعالج بأمان من خلال Ziina (المرخصة من المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة). تدفع كضيف: لا حاجة إلى حساب. تُحتسب الأسعار بالدولار الأمريكي.

هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. تتم عملية الدفع من خلال نظام الدفع الآمن والمشفر الخاص بـ Shopify. لا نرى أبدًا تفاصيل بطاقتك الكاملة ولا نخزنها.

ما هي العملة التي تُعرض بها الأسعار؟
تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. إذا كانت بطاقتك بعملة مختلفة، فسيقوم البنك بتحويل المبلغ وقد يفرض رسوم تحويل.

الجمارك والرسوم

هل سيتعين علي دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟
نظرًا إلى أن الطلبات تُشحن دوليًا، فقد تفرض بعض البلدان رسوم استيراد أو ضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات) أو رسوم مناولة جمركية عند وصول الطرد. تعتمد هذه الرسوم على قواعد بلدك وقيمة الطلب. ما لم يتم عرضها وفرضها عند الدفع، فهي مسؤولية العميل. غالبًا لا تنطبق على الطلبات منخفضة القيمة، لكن لا يمكننا ضمان ذلك. يُرجى التحقق مع مكتب الجمارك المحلي إذا لم تكن متأكدًا.

ماذا يحدث إذا رفضت استلام طرد بسبب الرسوم الجمركية؟
إذا تم رفض الطرد أو لم يتم استلامه، فقد لا نتمكن من رد المبلغ، أو قد نخصم تكاليف الشحن الأصلية وتكاليف الإرجاع منه.

المنتجات

هل سيبدو عنصري مثل الصور؟
ما تراه هو ما تحصل عليه. إذا لم يتطابق عنصرك مع الصور والوصف الموجودين على موقعنا، فاتصل بنا خلال 30 يومًا من التسليم وسنرسل لك عنصرًا بديلًا أو نعيد لك المبلغ بالكامل.

هل تبدو المنتجات تمامًا مثل الصور؟
نبذل قصارى جهدنا لعرض كل منتج بدقة، ولكن قد تختلف الألوان قليلًا بين الدفعات والشاشات. تُدرج المقاسات والتفاصيل في صفحة كل منتج.

لا تزال لديك أسئلة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@nichendco.com.